解决方案
亚博体育官方在线作为国内专业的企业通信解决方案供应商,有着专业的技术团队及众多大型客服中心建设案例,同时亚博体育官方在线也将针对企业的不同需求,提供全面、专业的行业解决方案,助力企业的迅速发展。
客服中心
电销中心

客服中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈,企业更是将客服中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。


客服中心的核心价值,是通过建立完善的客户服务体系,为客户提供完善的优质服务,保持和不断提升客户对企业的满意度,提升企业的品牌,提高顾客重复购买率,从而为企业创造源源不断的商机。


客服中心一般由几大重要模块组成: 自动呼叫分配ACD、自动语音应答IVR、计算机电话集成CTI服务器、录音系统、运营监控报表、客户管理系统CRM等。而与此同时,现在的客服中心已经不是单单语音渠道的天下,越来越多的客户需要能够通过不同渠道联系到客服中心,电子邮件、传真、在线文本,甚至是微信、视频,全媒体客服中心已经孕育而生,它将成为是新一代的客服中心。


随着互联网金融的迅速发展,IT新技术的不断涌现,客服中心将承担着企业战略层面上更多的任务。客服中心作为企业与客户接触的窗口,将直接或间接地承担企业的客户服务、信息发布、市场调研、危机公关和形象展示以及客户的信息采集、需求分析、价值分级、需求满足等重要责任,已经是企业经营中不可缺少的一个重要部门。

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