本着以客户至上的原则,凭借雄厚的技术实力及全国的服务网络,为用户的软、硬件设备及其应用,提供全方位的、有效的、及时的技术支持和亚博体育官方在线_亚博体育官网app_亚博app体育官网。

优先级与响应速度

当发生问题时,用户可以通过邮件、短信、客服热线、电话、微信等多渠道保修,可以自己确定问题的优先级和亚博体育官方在线的响应时间。用户可以在下列三种优先级中进行选择:紧急(系统无法使用)、严重(系统遭到严重破坏)和不太严重,从而得到不同的响应速度(以出发时间为标准)。

响应时间(7*24)

服务费用及优势

亚博体育官方在线有备品备件库,拥有软件开发团队。亚博体育官方在线是国内IT服务提供商,并将为用户提供如下服务:

咨询服务

亚博体育官方在线将免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。

故障设备备件更换服务

亚博体育官方在线可为用户建立备件支持体系(备件库),对于比较常用的维修备件,保持足够的备件储备量。亚博体育官方在线备件更换程序可以先将好的备用设备送到用户故障设备现场,供用户使用,直至故障设备修复,帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。

值班服务

安排指定的工程师负责用户的工作支持。支持工作主要分为两种:

1、远程电话支持:指定工程师负责用户远程支持,如用户系统遇到故障等情况,可直接联系指定服务工程师,有工程师在远程进行诊断,分析,给用户做出合理解释。

2、现场服务:在确定用户系统出现严重故障时,公司会派工程师赶赴现场进行紧急维护。

补丁通知及推荐

亚博体育官方在线向用户推荐系统补丁和相关软件的升级程序,通过这种方式,确保用户系统的安全、可靠运行,并使用户系统的性能不断得到改善和提升。

系统升级服务

亚博体育官方在线工程师通过分析,认为用户硬件设备需要升级或更新,或者是操作系统需要进行更新时,亚博体育官方在线将会及时向用户作出通知并协助用户完成操作系统软件和硬件设备的需求,在需要采购的软硬件到货后,亚博体育官方在线工程师会按用户要求,完成系统的升级,以确保用户的硬件设备和系统处于一种良好的状态。不会因系统版本问题,造成不能支持用户某些业务的正常使用。

培训服务

为帮助用户使用、管理和维护系统,提高工作效率,亚博体育官方在线将对用户进行正式或不正式、现场或非现场的技术培训,将对用户提供不同层次用户技术培训和操作,培训内容包括管理员维护培训,包括用户管理、系统设置等;保证用户能独立地管理、维护和配置新建后的系统,以便整个系统能够正常、安全地运行。具体培训时间和具体内容根据用户实际情况另行商定。

应急服务

当用户有突发性需求、突发性的设备安装,调试,设备迁移,机房新建或上级布置的任务等情况,亚博体育官方在线将成立应急小组,配备相应的后援维护工程师协助参与工作。